En passant une commande auprès de Poutoulou®, l’utilisateur accepte les conditions générales énoncées ci-dessous. Ces politiques ont été définies afin de garantir que l’utilisateur soit pleinement informé de nos méthodes et procédures de remboursement et de retour.
1. POLITIQUE DE RETOUR DE 30 JOURS
Nous vous accordons 30 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis et nous retourner un article, sans avoir à fournir de justification. Une période plus longue pour vous assurer que le produit correspond parfaitement à vos attentes !
Pour que le retour soit accepté, l’article doit nous être retourné à l’état neuf, non endommagé, avec ses étiquettes d’origine et emballé dans son emballage d’origine. Veuillez également joindre la preuve d’achat.
Les produits achetés lors de promotions ou de soldes ne peuvent pas être retournés.
Ces conditions nous permettent simplement de remettre en vente des articles en parfait état.
Même après le délai de 30 jours, n’hésitez pas à contacter notre service client si vous rencontrez un problème avec un produit livré !
2. PROCÉDURE DE RETOUR
Si vous souhaitez retourner un article, notre service clientèle est disponible par e-mail à l’adresse contatto@borsa-uncinetto.it
pour enregistrer votre demande et l’accélérer.
Une fois le retour accepté, nous vous enverrons une étiquette préaffranchie pour expédier gratuitement le colis à l’entrepôt suivant :
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4300 Ridgecrest Dr SE
Suite L
Rio Rancho, NM 87124
États-Unis
De cette façon, la réception et le traitement seront beaucoup plus rapides qu’avec le courrier traditionnel.
3. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU ERRONÉS
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions ci-dessus. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour retourner le produit, vous devez nous contacter à l’adresse contact@poutoulou.com
Selon votre lieu de résidence, les délais de livraison du produit remplacé peuvent varier.
4. CHANGEMENTS
Si vous souhaitez échanger un article, notre service clientèle est à votre disposition à l’adresse contact@poutoulou.com pour traiter votre demande.
Si l’échange est accepté, nous vous enverrons un bon de retour prépayé et toutes les informations nécessaires pour nous renvoyer le colis.
Pour des raisons de rapidité, nous préférons remplacer la marchandise via notre entrepôt aux États-Unis. Un retour direct à l’usine est toutefois possible, mais cela entraîne des frais d’expédition plus élevés pour vous.
Notre équipe fera de son mieux pour traiter l’échange dans les plus brefs délais. Le nouvel article vous sera alors renvoyé immédiatement.
Le plus important pour nous est que vous soyez entièrement satisfait de nos produits. C’est pourquoi nous faisons tout notre possible pour rendre le processus d’échange facile et agréable. Nous sommes impatients de vous entendre !
5. FRAIS DE RETOUR
Afin de pouvoir vous offrir les meilleurs prix, nous devons malheureusement vous demander de prendre en charge les frais de retour d’un article.
Cependant, nous faisons tout notre possible pour réduire ces frais au minimum : sur demande, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie.
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Si vous optez pour un avoir suite à un retour, celui-ci correspondra au montant initialement payé pour l’article.
Si vous préférez un remboursement, votre demande sera traitée dans les plus brefs délais. Afin de compenser une partie de nos frais de réapprovisionnement et de revente du produit, nous déduirons 20 % du prix d’achat initial. Le remboursement sera effectué sur votre compte dans les 5 jours suivant la réception de l’article.
Bien que cela représente un coût pour le client, nous nous efforçons d’être aussi transparents et raisonnables que possible sur les frais liés à une demande de retour.
6. REMBOURSEMENTS
Une fois le colis retourné reçu, nous l’inspecterons attentivement avant de prendre une décision concernant votre demande de remboursement.
Si le retour est conforme aux conditions indiquées, le remboursement sera approuvé dans les plus brefs délais. Le montant total payé sera alors automatiquement crédité.
Veuillez noter que votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables pour finaliser le transfert, une fois que vous aurez reçu notre confirmation de remboursement par e-mail.
En moyenne, le délai total nécessaire pour que le montant soit crédité sur votre compte bancaire est de seulement 3 à 5 jours après que votre demande ait été approuvée par nos soins.
De notre côté, nous faisons de notre mieux pour traiter les remboursements rapidement, afin que vous n’ayez pas à attendre. N’hésitez pas à nous recontacter si vous constatez des retards inhabituels.